Walinki.id | Hasil Survei Kadence International mengungkapkan bahwa promosi bukan satu-satunya alasan pengguna Indonesia memilih platform e-commerce.
Adapun survei bertajuk The Most Trusted E-commerce ini melibatkan 1.200 responden dari berbagai kota besar dan dilakukan selama 2-15 November 2022.
Baca Juga:
Pemkab Dairi Siap Dukung Gugus Tugas Polri Sukseskan Ketahanan Pangan
Associate Research Director di Kadence Internationa,l Adhistya Febriani mengatakan, pengguna juga memperhatikan aspek keamanan dan kualitas customer journey yang ditawarkan platform e-commerce. Termasuk dari sisi produk hingga proses pengiriman.
Hasil survei menunjukkan, pada kategori e-commerce, aspek kualitas produk, pengiriman, dan keamanan pembayaran merupakan tiga kontribusi teratas terhadap kepuasan pengguna yang menjadi faktor penentu dalam memilih e-commerce.
Menurut dia, dengan banyaknya platform e-commerce yang tersedia, konsumen mencari platform e-commerce yang dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna dalam keseluruhan rantai berbelanja konsumen.
Baca Juga:
Polsek Bagan Sinembah Gelar Kegiatan Launching Gugus Tugas Polri dan Ketapang.
Oleh karenanya, faktor-faktor seperti jaminan kualitas barang,kemudahan proses pembayaran dan pengiriman, hingga keamanan dalam bertransaksi juga menjadi unsur penting yang dipertimbangkan oleh pengguna.
"Jadi memang ternyata promotion is good untuk menarik orang untuk belanja di platform kita. Tapi ternyata kalau kita sambungkan itu dengan kepuasan, ternyata dia di urutan kelima," ujar dia saat konferensi pers virtual, Kamis (8/12/2022).
Terkait hal ini, hasil survei menemukan Tokopedia merupakan yang paling unggul dalam hal kualitas barang dengan 85 persen responden memilihnya, keandalan layanan pengiriman 85 persen, dan dalam menjaga data pribadi pengguna 84 persen.
