Konsumen.WahanaNews.co, Jakarta - Venture builder dunia digital GDP Venture menggelar sesi diskusi bertema strategi pemasaran dan bisnis omnichannel dengan mencatat adanya perubahan signifikan konsumen yang cenderung menggemari skema berbelanja melalui kanal daring sekaligus tetap menyukai kegiatan berbelanja secara luring tersebut.
Dalam acara bincang-bincang dengan tema “Omnichannel Trends: Meeting the Modern Shopper’s Preferences” di kawasan Kebon Sirih, Jakarta Pusat, Selasa (24/10/23), mengemukakan beberapa fakta menarik.
Baca Juga:
Dana BOS Rp1,2 Miliar Dipakai Judi Online, Diusut Polresta Bengkulu
Salah satunya adalah keberadaan saluran daring dan luring secara keseluruhan dapat saling melengkapi dalam memenuhi kebutuhan konsumen karena masing-masing menyediakan pilihan kenyamanan berbelanja yang berbeda.
Regional Account DIrector Worldpanel Division Kantar Asia Helmy Herman dalam pemaparan mengungkapkan bahwa sebanyak lebih dari 50% konsumen berbelanja di lebih dari empat saluran, mencakup baik saluran luring maupun daring untuk sektor barang konsumen yang memiliki tingkat permintaan tinggi dan perputaran cepat di pasar atau Fast Moving Consumer Goods (FMCG).
“Hal ini mengindikasikan bahwa tren omnichannel akan terus berkembang, terutama seiring meningkatnya akses internet di berbagai daerah. Tetapi, keselarasan dengan preferensi konsumen perlu menjadi fokus bagi pelaku usaha agar dapat memberikan pengalaman belanja terbaik melalui berbagai saluran yang tersedia," ungkap Helmy.
Baca Juga:
Pentingnya Keseimbangan antara Kemudahan dan Privasi dalam Perlindungan Konsumen
Dia juga menjelaskan bahwa tren omnichannel di masa depan akan didukung oleh beberapa faktor kunci yaitu peningkatan penggunaan internet di daerah perdesaan didukung oleh infrastruktur Pemerintah yang semakin berkembang, penyebaran luas pembayaran berbasis mobile yang memudahkan konsumen dalam berbelanja, dan perkembangan pesat produk lokal yang sering memulai eksistensi secara daring sebelum membuka toko luring.
Helmy melanjutkan, pengalaman berbelanja menjadi semakin penting baik di kanal daring maupun luring mengingat keduanya menawarkan pengalaman yang berbeda.
“Selain itu, Gen-Z menjadi pendorong utama berkembangnya omnichannel. Generasi ini memiliki keahlian digital, namun tetap menghargai pengalaman berbelanja luring untuk konten yang mereka hasilkan. Semua faktor ini bersama-sama membentuk pendorong utama bagi pertumbuhan omnichannel di masa mendatang,” papar dia.
