WahanaNews-Konsumen | Vice President Digital Enhancement & Technology PT Pertamina Patra Niaga Sylvia Grace Yuvenna mengatakan platform digital menjadi aspek penting yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
Hal itu yang melandasi Pertamina meluncurkan aplikasi My Pertamina.
Baca Juga:
Konsumen Kini Lebih Memilih Harga Murah Dibandingkan Merek
“Dalam menyambut era digital, kami memanfaatkan digital untuk bisa mengenali konsumen kami dengan lebih dekat lagi,” kata Sylvia dalam acara Indonesia Financial Literacy Conference, yang dipantau secara daring di Jakarta, Jumat (21/07/23).
Menurut dia, aplikasi digital dapat memberikan informasi kepada perusahaan terkait perilaku konsumen. Dengan begitu, platform digital bisa dioptimalkan untuk menjadi sarana yang menjembatani komunikasi antara perusahaan dan konsumen.
Selain untuk meningkatkan loyalitas konsumen, Sylvia menyebut platform digital juga bisa dimanfaatkan untuk berbagai fungsi lainnya, misalnya sebagai medium transaksi.
Baca Juga:
OJK dan FSS Korea Bahas Pengawasan Lintas Batas dan Kerja Sama Keuangan
Platform digital memungkinkan metode pembayaran untuk dilakukan secara cashless atau tanpa menggunakan uang tunai.
Sylvia meyakini hal tersebut memudahkan konsumen dalam hal pembayaran. Sebab, konsumen tidak perlu khawatir dengan berbagai risiko yang mungkin muncul ketika membawa uang tunai, seperti kehilangan uang atau kendala kembalian ketika bertransaksi.
“Sebenarnya sulit kalau pakai kembalian. Jadi, dengan aplikasi dan pembayaran cashless itu sebenarnya jadi lebih mudah,” kata dia.
