Konsumen.WahanaNews.co, Jakarta - Perusahaan riset pasar IPSOS melakukan studi "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce" untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi preferensi konsumen terhadap pengalaman belanja yang holistik. Hasil studi menunjukkan bahwa Shopee mendominasi semua aspek yang dicari saat berbelanja melalui platform e-commerce.
Dalam keterangan pers yang diterima di Jakarta, Senin (24/6/2024), situasi pasar digital di awal tahun 2024 terus bergerak, khususnya dengan perkembangan kebutuhan dan preferensi masyarakat dalam berbelanja daring. Untuk itu, IPSOS melakukan riset yang dilakukan dengan metode daring, serta melibatkan responden yang rutin berbelanja daring melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia.
Baca Juga:
Tips Belanja Cerdas di Era Digital
”Beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini, di mana para pemain e-commerce perlu untuk senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat,” kata Direktur Eksekutif IPSOS Indonesia Andi Sukma.
Memberikan pengalaman berbelanja secara holistik dengan mengedepankan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama pada sebuah platform e-commerce.
Para pemain e-commerce di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop terus meningkatkan daya saing melalui inovasi fitur serta program. Hal ini bertujuan untuk semakin meningkatkan pengalaman belanja daring agar konsumen merasakan proses belanja yang memuaskan secara keseluruhan.
Baca Juga:
Uang Palsu Beredar di E-commerce, Bank Indonesia Buka Suara
Strategi platform e-commerce dalam menghadirkan pengalaman belanja secara holistik
Tabel di bawah ini menunjukkan aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja daring yang disertai dengan skor kepuasan yang dirasakan oleh setiap e- commerce, dengan skor paling tinggi di angka 5.
Dari data di atas, terlihat bahwa Shopee mengungguli semua aspek yang dicari ketika berbelanja melalui platform e-commerce, jauh melampaui platform lainnya.
