KONSUMEN.net | Dalam suatu perusahaan atau bisnis, loyalitas pelanggan merupakan faktor yang penting untuk dikejar. Meski mencari pelanggan baru penting untuk dilakukan, pelanggan yang loyal akan menguntungkan perusahaan juga karena dianggap sebagai pemasukan tetap.
Sebenarnya, apa itu loyalitas pelanggan? Berikut adalah definisi, faktor, dan indikatornya!
Baca Juga:
Tindaklanjuti Pengaduan Konsumen Konser Band Day6, Kemendag Panggil Mecimapro dan tiket.com
Apa Itu Loyalitas Pelanggan?
Melansir detikcom, loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang suatu produk atau jasa secara konsisten di tengah banyaknya pilihan lain dan situasi tertentu yang mampu mempengaruhi perubahan perilaku.
Sementara itu, Morais mengatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek toko atau pemasok yang didasari sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
Baca Juga:
Dalih Langgar UU Perlindungan Konsumen: Toko Mama Khas Banjar Tutup, Pengusaha Trauma
Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Ada sejumlah faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Setiap faktor yang ada perlu memiliki nilai positif di mata pelanggan. Bila nilai tersebut tidak tercapai, sulit bagi pelanggan untuk berkomitmen terhadap suatu usaha, produk, jasa, atau brand. Hasan menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebagai berikut ini (repository.uma.ac.id):
1. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction).
