Faktor selanjutnya yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah keandalan, yaitu kemampuan suatu perusahaan untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan apa yang direncanakan dan dijanjikan perusahaan untuk pelanggan.
5. Jaminan
Baca Juga:
BPKN Dukung Sanksi KPPU terhadap 97 Perusahaan Pinjol, Dinilai Lindungi Konsumen
Jaminan merupakan janji yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan dalam bentuk pengembalian harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang rusak setelah pembelian.
6. Respons dan Cara Pemecahan Masalah (Response to and Remedy of Problems)
Respons dan cara pemecahan masalah suatu perusahaan atau merek menjadi penting dalam menentukan loyalitas pelanggan karena hal ini menunjukkan bagaimana sikap karyawan dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Baca Juga:
Tak Penuhi Panggilan OJK, Tersangka Tidak Pidana Perbankan Diamankan
7. Pengalaman Karyawan
Faktor selanjutnya adalah pengalaman karyawan. Pengalaman karyawan menjadi penting karena pelanggan tentunya ingin mendapatkan karyawan terbaik yang dapat melayani mereka.
8. Kemudahan dan Kenyamanan (Convenience of Acquisition)
