Sementara itu, Hannah dan Karp menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebagai berikut:
1. Kualitas Produk/Jasa
Baca Juga:
Konsumen Gugat Menteri ESDM Bahlil ke PN Jakpus Gegara Kelangkaan BBM Swasta
Faktor pertama adalah kualitas produk atau jasa, yaitu mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk atau jasa sehingga produk atau jasa tersebut memiliki keunggulan dan keunikan lebih.
2. Hubungan Antara Nilai Sampai pada Harga
Hubungan antara nilai hingga harga ditentukan oleh perbedaan antara nilai yang diterima oleh pelanggan dengan harga yang dibayar oleh pelanggan terhadap suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan atau merek.
Baca Juga:
ALPERKLINAS: Jangan Sepelekan Sakelar Panas, Segera Ganti dengan Perangkat Standar
3. Bentuk Produk
Bentuk produk berarti komponen dan wujud fisik dari suatu produk untuk menghasilkan manfaat tertentu.
4. Keandalan
