Sementara itu, Hannah dan Karp menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebagai berikut:
1. Kualitas Produk/Jasa
Baca Juga:
Kemendag Klarifikasi Tokopedia Terkait Aduan Konsumen, Tekankan Perlindungan di Era Digital
Faktor pertama adalah kualitas produk atau jasa, yaitu mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk atau jasa sehingga produk atau jasa tersebut memiliki keunggulan dan keunikan lebih.
2. Hubungan Antara Nilai Sampai pada Harga
Hubungan antara nilai hingga harga ditentukan oleh perbedaan antara nilai yang diterima oleh pelanggan dengan harga yang dibayar oleh pelanggan terhadap suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan atau merek.
Baca Juga:
Influencer Marketing Mulai Goyah, Brand Kini Berebut Kepercayaan Konsumen
3. Bentuk Produk
Bentuk produk berarti komponen dan wujud fisik dari suatu produk untuk menghasilkan manfaat tertentu.
4. Keandalan
