Konsumen.WahanaNews.co | Sepanjang 2022 atau sejak 1 Januari hingga 16 Desember 2022, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menerima sebanyak 304.890 total layanan konsumen yang masuk ke Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK).
Dari total tersebut, tercatat sebanyak 14.088 atau 4,62% merupakan jenis pengaduan. Dari 14.088 pengaduan tersebut, sektor Industri Keuangan Non-Bank (IKNB) menyumbang 6.896 pengaduan atau 49% dari total pengaduan. Sektor perbankan tercatat 7.104 pengaduan atau 50%, dan sektor Pasal Modal 88 pengaduan atau 0,6%.
Baca Juga:
Usut Kredit Fiktif BPR Bank Jepara Artha, KPK Periksa Pj Bupati
Kepala Departemen Perlindungan Konsumen OJK Agus Fajri Zam menyampaikan, ada beberapa topik pengaduan konsumen terbanyak di tahun 2022.
Secara rinci, dari sektor perbankan antara lain: restrukturisasi kredit, Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK), permasalahan agunan/jaminan, penipuan (pembobolan rekening, skimming, phising, social engineering), dan perilaku petugas penagihan.
Dari sektor pasar modal antara lain: permasalahan imbal hasil investasi, kesulitan pencairan dana investasi, kegagalan atau keterlambatan transaksi, pembukaan rekening tanpa persetujuan nasabah.
Baca Juga:
OJK Terima 88 Pengaduan Konsumen Terkait Masalah Imbal Hasil KoinP2P hingga Desember 2024
Lebih lanjut, Agus merinci dari sektor IKNB asuransi antara lain kesulitan klaim asuransi, produk tidak sesuai saat penawaran, permasalahan pembayaran premi, persoalan isi polis yang tidak diketahui dan dipahami konsumen, dan pembatalan atau penutupan polis.
"Dari IKNB pembiayaan atau multifinance, antara lain restrukturisasi pembiayaan, sistem layanan informasi keuangan (SLIK), perilaku petugas penagihan, sanggahan transaksi, dan permasalahan jaminan," papar Agus dalam media briefing OJK, Senin (26/12).
Sektor terakhir yaitu IKNB fintech antara lain perilaku petugas penagihan, restrukturisasi pinjaman, penipuan (penggunaan identitas orang lain untuk peminjaman), kegagalan atau keterlambatan transaksi, dan permasalahan denda/penalti. [tum]
