3. Kualitas Produk dan Deskripsi yang Jelas
Produk yang ditampilkan dalam e-commerce harus sesuai dengan deskripsi yang diberikan. Kualitas produk yang baik dan deskripsi yang akurat akan mengurangi risiko konsumen merasa kecewa setelah produk diterima.
Baca Juga:
Tips Belanja Cerdas di Era Digital
Foto produk yang jelas dan deskripsi yang mendetail tentang bahan, ukuran, warna, serta fitur produk akan membantu konsumen membuat keputusan yang tepat dalam pembelian mereka.
4. Layanan Pelanggan yang Responsif
Layanan pelanggan yang responsif dan efisien merupakan hal penting dalam menjaga kepuasan konsumen. E-commerce yang menyediakan berbagai saluran komunikasi seperti chat langsung, telepon, atau email untuk menanggapi pertanyaan dan masalah konsumen dengan cepat akan mendapatkan nilai positif dalam pandangan konsumen. Resolusi yang cepat terhadap keluhan atau masalah juga menjadi faktor yang signifikan dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
Baca Juga:
Uang Palsu Beredar di E-commerce, Bank Indonesia Buka Suara
5. Program Diskon dan Promosi
Konsumen sering kali merasa puas dengan e-commerce yang menawarkan program diskon, promosi, atau bonus tertentu. Program ini dapat mengurangi biaya pembelian atau memberikan nilai tambah lainnya bagi konsumen.
Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen tetapi juga dapat membangun loyalitas terhadap platform e-commerce.
